Михаил Руденко
Предприниматель, преподаватель, консультант
Больше 15 лет я занимаюсь исследованиями и делаю проекты в сфере управления потребительским опытом. Конечно, 15 лет назад это так не называлось: был старый добрый маркетинг, потом продакт-менеджмент и вот сейчас CX (customer experience). Но суть одна: изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров. И тем самым жить долго и процветать.
Именно эту задачу мы помогаем решать бизнесу вместе с командой Бюро Сервисного Дизайна, основателем и партнером которого я являюсь. Мы работаем с крупнейшими российскими и мировыми компаниями. Среди наших клиентов Сбербанк, Пятёрочка, Магнит, Рольф, Leroy Merlin, ВкусВилл, Мегафон и другие.
Преподаю в Высшей Школе Экономики в Москве и Санкт-Петербурге: читаю на курсах по сервисному дизайну и продакт-менеджменту.
Зоны экспертизы
Разработка новых продуктов и улучшение старых
Кейс 1
Кейс 2
Конкурентные стратегии / конкурентные преимущества
Кейс 1
Кейс 2
Исследования клиентского опыта
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.
Определение целевой аудитории
Проектирование CJM
Стартапы / cust dev
Бизнес-модели
Маркетинг
Консультации и менторинг
Курс «Customer Experience: стратегическая логика»
Пригласить в качестве спикера
Читать блог в telegram
Краткое описание
Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
Краткое описание
Краткое описание