Михаил Руденко
Предприниматель, преподаватель, консультант
Больше 15 лет я занимаюсь исследованиями и делаю проекты в сфере управления потребительским опытом. Конечно, 15 лет назад это так не называлось: был старый добрый маркетинг, потом продакт-менеджмент и вот сейчас CX (customer experience). Но суть одна: изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров. И тем самым жить долго и процветать.
Именно эту задачу мы помогаем решать бизнесу вместе с командой Бюро Сервисного Дизайна, основателем и партнером которого я являюсь. Мы работаем с крупнейшими российскими и мировыми компаниями. Среди наших клиентов Сбербанк, Пятёрочка, Магнит, Рольф, Leroy Merlin, ВкусВилл, Мегафон и другие.
Преподаю в Высшей Школе Экономики в Москве и Санкт-Петербурге: читаю на курсах по сервисному дизайну и продакт-менеджменту.
Зоны экспертизы
Маркетинг
Определение целевой аудитории
Бизнес-модели
Исследования клиентского опыта
Стартапы / cust dev
Конкурентные стратегии / конкурентные преимущества
Проектирование CJM
Разработка новых продуктов и улучшение старых
Консультации и менторинг
Курс «Customer Experience: стратегическая логика»
Пригласить в качестве спикера
Читать блог в telegram
Краткое описание
Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
Краткое описание
Краткое описание